西城分理处2020年围绕市中心工作要点提出的“四强化四深化”总体要求，按照实施方案和孙主任在在2019年度全市住房公积金工作工会工作总结表彰、党风廉政建设暨“重点工作攻坚年”“文明创建品牌提升年”“模范机关创建”工作动员会议上的讲话精神，积极推进网上业务办结量，现将主要做法汇报如下：

一、明确目标任务，强化工作落实

西城分理处认真组织学习市中心“重点工作攻坚年”实施方案，明确将住房公积金业务网上办理作为本部门本年度的重点工作，让每位员工从思想上重视网办业务，从行动上积极推广网办业务；制定网上业务统计报告制度，将网上业务办结量每天在晨会中进行公布，引导员工将网上业务作为首推业务进行宣传。西城分理处通过采取各种有效措施，1-4月份完成网上提取业务246笔,占全中心的36.66% ，位居全市第一。其中，离职销户提取基本实现全部通过网上进行办理。

二、采取有效措施，工作做细做实

西城分理处各种有效措施，做好网上业务办理。一是加

大对网上业务的宣传力度。日常工作在每位员工柜台显著位置摆放手机APP、网上服务厅等网上业务二维码标识，对办理提取业务的客户提示优先使用手机APP进行办理；对未安装手机APP的客户，经耐心指导后现场安装APP,然后在手把手教会客户使用APP办理提取业务。由于前台工作人员认识到位、宣传方式灵活机动、服务过程耐心细致，有不少前来办理提取业务的客户愉快的接受了现场安装APP，现场通过网上操作实现了业务办理，并且对住房公积金手机APP 有了新的认识，对APP 实现的“快速受理、实时到账、快速查看”等功能赞不绝口，通过网上办，真正让客户感受到网办的方便、快捷，并且主动申请在网上办理住房公积金各类服务业务。二是在处理网上业务时，西城分理处体现的是一个“快”字。专门安排业务精通人员负责后台网上提取业务，对网上提取业务设定代办提醒，有新业务随时推送到待办事项，专职人员即时进行处理。对上传的提取资料符合条件时，实行及时审核，实时到账；对提取条件或资料上传不符合条件时，即时退回并写明原因，提醒客户重新整改后再次提交，第一时间进行处理，予以拨款。对反复提交仍不合适的，或者对政策理解有误的，专职人员会立即从系统内调取本人联系方式致电客户进行指导或解答。三是对缴存单位财务人员进行宣传引导，借助财务人员的优势把住房公积金APP 的便捷功能传达给职工个人。西城分理处在4月份宣传月期间，组织员工赴开发企业现场宣传推广各项网上服务渠道，主要包括中心住房公积金网站、网上服务厅、微博、微信、支付宝、公积金手机APP、短信、12329服务热线、自助服务终端、“爱山东.枣庄”APP、“一网通办”等多个服务渠道，以扩大智慧公积金业务覆盖面，提高网办率。

    三、抓住工作短板，提高网上办结率

    西城分理处在下步工作中，以市中心确定攻坚主题为导向，梳理在网上办工作中存在的短板弱项，明确目标，制定切实可行的有效措施，解决目前西城网厅汇补缴业务较少的情况。积极借鉴其他服务网点在汇缴业务网办方面的成功经验，加大对缴存单位的网上办宣传指导力度，引导缴存单位开展全面网上业务受理，对缴存单位进行严格管理，督促帮助做成网上业务，不再受理其线下业务，尽量做到“能线上不线下”办理业务。