（2020年12月31日）

2020年，住房公积金服务窗口在市政务服务管理办公室的领导下，紧紧围绕政务服务各项工作目标任务，积极开展“标准化服务”活动，圆满完成了各项政务服务工作，为全市政务服务工作做出了应有的贡献。现将有关运行工作情况报告如下：

 一、政务服务事项完成情况

1、归集情况：2020年 ，住房公积金服务窗口共归集

住房公积金5390.12万元，比去年同期增加3102.69万元，增长135.64 %，完成年度归集计划的269.51 %，完成年度归集奋斗目标 207.31%。 新增缴存单位 87个，缴存人数 2048人；新增单位新增人数2427人，完成年度归集新增人数计划的485.40 %。

2、提取情况：2020年 ，提取业务办理 9727 人，金额  16190.68万元，比去年同期减少3191.37万元，降低16.46 %。减少主要原因是取消贷后提取，提取业务和金额相应减少。

3、贷款发放情况：2020年 ，发放贷款923户，金额37039.44 万元，比去年同期减少10632.06万元，降低22.31 %。                       

4、贷款回收情况：2020年，回收贷款本金 14955.19  万元，利息4320.82万元。逾期贷款 4户，逾期本金0.42 万元，利息0.27万元。

二、持续做好常态下疫情防控期间各项工作

住房公积金服务窗口按照要求，认真落实防控的各项规

定，利用微信群集中学习国家、省市关于疫情期间住房公积金的各项政策，及时向相关企业单位和职工个人进行宣传和讲解，让企业和职工在疫情期间了解政策、享受政策，让缴存单位和职工个人无后顾之忧。针对部分中小微企业不能按时缴存住房公积金的，住房公积金服务窗口按照国务院和市中心下发的文件规定，视为连续缴存，不影响单位的缴存记录和职工办理业务。对不能正常还款的职工，疫情期间不做逾期处理，不记录个人征信。

三、加大宣传力度，做好催建催缴工作

按“宣传月”统一部署安排，住房公积金服务窗口积极响应，全方位多角度做好宣传活动，不断提高广大职工对我市住房公积金政策的知晓度，积极打造“安居来枣公积金”文明服务品牌，扩大住房公积金归集面。充分利用政务服务总服务台的显示屏滚动播出宣传片和宣传标语，充分宣传公积金政策，让前来政务中心办理业务的人员第一时间感受公积金的宣传力度。经过多方面的催缴，疫情期间申请缓交的单位仅有1家，其他单位均正常连续缴交或者短期内全部进行了补缴。

四、统一思想认识，提高政治站位，落实“双提”行动

住房公积金服务窗口，在做好日常服务工作的同时，把落实好“双提”行动作为一项重大政治任务来抓，摆在各项工作的最突出的位置。树立大局意识，重点做好9个方面的具体工作。

  五、扎实做好“一网通办”工作

住房公积金服务窗口按照《关于在山东政务服务网推行住房公积金单位业务网上办理的通知》要求，组织全体人员认真学习文件精神，采取有效措施，将网办业务工作进一步做熟练、做扎实。

六、树立标准化服务意识，打造政务服务新标杆

住房公积金服务窗口按照市政务服务管理办公室的要求，以标准服务为基点，打造政务服务新形象。一是坚持晨会制度。二是在日常工作中把服务优质化、标准化作为常态工作，将“服务七步曲”和市民中心服务规范用语落实到具体工作中去。三是综合柜员制落实到位。四是对照“第三方神秘人”暗访反馈积极整改到位。