市直二部按照市中心《关于在山东政务服务网推行住房公积金单位业务网上办理的通知》要求，组织全体人员认真学习文件精神，采取有效措施，将网办业务工作进一步做熟练、做扎实。

    一是通过缴存单位的微信群，将《关于在山东政务服务网推行住房公积金单位业务网上办理的通知》文件下发到每个缴存单位，同时对网办业务提供的便捷、高效服务能力传达到位，让缴存单位对住房公积金网办业务有个全面的认识。

    二是利用晨会时间检验每位柜员对34项网办业务的认知程度，对答不上来或者不能熟练掌握34项网办事项的柜员提出批评并待岗学习，直至熟练认知网办业务事项的名称和功能。
    三是负责人每天抽取两位柜员，全程监督整个网办业务工作操作流程，从安装“爱山东”APP，到注册“山东政务服务网”，再到业务办理流程，由柜员现场操作，并对操作流程进行详细讲解，遇到问题，随机进行询问。每位柜员演示完毕，负责人现场给予评价，对不能熟练掌握流程的给予一次学习机会，待熟练后，进行二次演示，从而保证每一位柜员能够熟练掌握网办业务并准确无误的对客户进行指导、讲解。

    四是柜员在前台受理业务时，积极主动推广网上办理业务，要求做到：精通网办业务事项、流程和安装程序；用群众听得懂的通俗语言耐心细致的讲解；对群众提出的问题和质疑不厌其烦的解答；对无法网办的业务提供优质的线下服

务。

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