西城分理处按照市中心的工作安排和市政务服务中心要求，保证服务大厅每天都有主任或副主任带班，本周西城分理处增加值班人员数量，每天安排3-4名工作人员到服务大厅值班，负责及时处理来前台的各项业务。在处理线下业务的同时，西城分理处积极宣传我市住房公积金线上业务流程，让缴存单位的职工个人在疫情期间足不出户就可以办理业务。及时准确的回复电话咨询，安排业务熟练人员负责接咨询电话，对各类咨询每周进行汇总分析，及时反馈市中心业务科。特别是疫情期间有关的政策咨询，能够做到请示到位、回复及时、准确无误。根据职工需求，及时办理预约服务，让疫情期间因特殊情况办事的职工有了特殊的待遇，让他们在疫情的笼罩下感受到住房公积金服务的温暖。

对鉴于疫情期间，正常缴存住房公积金的单位，及时进行账务处理，记录个人明细账。针对部分中小微企业不能按时缴存住房公积金的，西城分理处按照国务院和市中心下发的文件规定，视为连续缴存，不影响单位的缴存记录和职工办理业务。对不能正常还款的职工，疫情期间不做逾期处理，不记录个人征信。

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