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市中心开展“优化营商环境 塑造服务品牌”服务礼仪技巧提升培训

2020-05-25 12:08:45  浏览次数:

为进一步深化“放管服”改革,优化营商环境  落实市委市政府建设政务服务“枣办好”战略,塑造住房公积金“安居来枣公积金.枣办好”服务品牌,加快建设住房公积金标准化服务大厅,推动我市住房公积金高质量发展,市住房公积金管理中心利用52324日两天时间在城市发展大厦举办了《“优化营商环境 塑造服务品牌”枣庄公积金服务礼仪规范与技巧提升培训班》全市住房公积金系统服务大厅全体人员参加了培训

本次培训班聘请了山东淄博华旗咨询公司高级讲师进行培训,是住房公积金管理公积金施行新的《大厅窗口规范考核标准》、启动第三方监督的第一步,在枣庄市直机关范围内尚属首次,是中心进一步提高服务标准,强化服务意识、提高服务水平的又一项重要措施。培训内容为住房公积金《引进第三方监督  服务大厅窗口规范考核标准》、服务礼仪规范等内容。重点在提升服务认知 迭代服务思维、规范服务行为赋能服务品牌、优化岗位流程 重塑窗口体验、优化沟通艺术 助力变诉为金、优化服务管理  增强长效机制等方面予以强化培训。

 

下一步市住房公积金管理中心将聘请专业咨询公司对住房公积金服务大厅开展第三方神秘人暗访与评价服务,建立长效监督评价机制,不断提升公积金服务水平,努力打造全市服务窗口的标杆。

 

 

 

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